¿Qué es transformación digital y cómo implementarla?

La Transformación Digital (TD) se ha convertido en un concepto de gran relevancia en los últimos tiempos. Es un proceso que involucra el uso de la tecnología para reconfigurar profundamente el funcionamiento de las empresas. En este blog, basado en información de Mckinsey, se aprenderá sobre qué implica realmente la transformación digital y cómo las organizaciones pueden emprender este viaje hacia la adaptación y la innovación en un mundo cada vez más digitalizado.

¿Qué es transformación digital?

La Transformación Digital (TD) es un término que ha captado considerable interés últimamente. De acuerdo con McKinsey & Company, la transformación digital implica utilizar la tecnología para mejorar de manera profunda el rendimiento o la amplitud de las empresas. De igual manera, Gartner lo describe como el proceso de aprovechar tecnologías digitales y respaldar sus capacidades para establecer un nuevo y sólido modelo de negocio digital.

Como muchas frases de uso común, “transformación digital” se ha convertido en un término general que significa cosas diferentes para diferentes personas. Eso es un problema. La transformación digital es fundamental para que las organizaciones no sólo compitan sino que sobrevivan. Si los líderes no pueden tener claro qué es una transformación digital y alinear su organización en torno a un programa específico, no pueden esperar tener éxito.

Las transformaciones digitales representan esfuerzos a largo plazo para reconfigurar continuamente la evolución y el cambio organizacional. Estos procesos involucran a las empresas a lo largo de las trayectorias profesionales de sus líderes, debido a la constante integración y evolución tecnológica. Algunos ejemplos incluyen la creciente importancia de la Inteligencia Artificial (IA) para generar información empresarial y respaldar decisiones lógicas.

Capacidades necesarias para una transformación digital

Una transformación digital exitosa demanda una serie de acciones. Se proponen cinco competencias esenciales para lograr una transformación digital efectiva:

1. Habilidad en la creación de estrategias específicas

Las empresas necesitan enfocar sus cambios en dominios particulares (como recorridos, procesos o funciones del cliente) que aporten un valor significativo al negocio. La transformación debe provenir de un plan minucioso que detalla las soluciones y los recursos requeridos para implementar modificaciones en las áreas de mayor importancia.

2. Amplio pool de talento dentro de la organización

Ninguna empresa puede externalizar completamente sus proyectos tecnológicos y es necesario contar con un banco propio de talentos digitales, colaborando estrechamente con sus colaboradores. La contratación de perfiles IT llega a ser abrumadora. Una alternativa es tercerizar el reclutamiento con RDO como el de Krowdy, y mantenerse enfocado en la transformación digital.

3. Tecnología que genere innovación

La tecnología en una empresa debe posibilitar a los equipos generar y aplicar de manera continua innovaciones digitales para los usuarios. Para lograrlo, las organizaciones deben cultivar un entorno tecnológico descentralizado donde cada equipo tenga acceso a datos, aplicaciones y herramientas de desarrollo de software esenciales. Los avances tecnológicos recientes, como el uso de APIs, herramientas para desarrolladores, la migración de cargas de trabajo a la nube, pueden contribuir a establecer este entorno.

4. Sistema operativo que pueda expandirse de manera eficiente

El éxito de las transformaciones digitales se apoya en equipos multifuncionales que integran individuos de todos los niveles de la organización. Aunque algunas empresas ya tienen algunos de estos equipos, ampliar su alcance para abarcar todas las áreas exige la adopción de un nuevo enfoque de trabajo.

5. Acceso a datos confiables para los equipos

La obtención de información precisa y actualizada juega un papel fundamental en el logro exitoso de las iniciativas de transformación digital. Es imperativo que la infraestructura de datos esté diseñada de manera que los equipos en toda la organización puedan acceder de manera sencilla a esta información, la cual debe ser objeto de evaluación y actualización constante.

3 fases para implementar una buena transformación digital

Primera fase: Identificar el valor

Para dirigir una transformación digital exitosa se debe entender su importancia dentro de la empresa. Aunque desafiante, los líderes están en el camino correcto si reconocen la relevancia del compromiso de la dirección, realizan inversiones sustanciales y definen metas claras y ambiciosas.

1. Garantizar la participación y el respaldo de los líderes

La transformación requiere el compromiso y liderazgo del CEO para tener éxito. Aunque a veces se simplifica, el CEO no solo debe aprobarla, también debe comunicar una visión, priorizar lo digital y hacer que otros líderes sean responsables.

2. Establecer metas claras y ambiciosas

Para orientar la organización de manera adecuada, es crucial que las inversiones estén alineadas con objetivos ambiciosos y claros. Esto beneficia en tres aspectos. En primer lugar, resalta el potencial de la tecnología digital. En segundo lugar, fijar objetivos claros desde el principio evita retroceder cuando las cosas se ponen difíciles. Y tercero, impone disciplina en el proceso de decidir qué iniciativas implementar para lograr el máximo impacto.

3. Inversión segura

La transformación digital a menudo requiere inversiones sustanciales. Esto puede reducir las ganancias temporalmente; pero no hacerlo representa un gran riesgo para las ganancias a largo plazo. Es vital asignar inversiones para mejorar el negocio actual y crear nuevos a medida que evolucione el modelo empresarial. Para adquirir experiencia y mantenerse innovadoras, las empresas deben invertir en asociaciones, capital de riesgo y laboratorios de innovación.

Segunda fase: Despegue

Comenzar cambios es simple, pero mantener y ampliar iniciativas es complejo. El éxito inicial y continuo se logra eligiendo cuidadosamente proyectos iniciales y proporcionando recursos. Esto demanda un equipo de calidad y un excelente líder.

4. Iniciar con proyectos faro

Estos proyectos son iniciativas selectas y emblemáticas que se eligen cuidadosamente para demostrar los beneficios y el potencial de la transformación digital. Estos proyectos suelen ser altamente visibles y estratégicos, con el objetivo de generar un impacto significativo en la organización.

5. Formar un equipo de alto rendimiento altamente capacitado

Este equipo debe estar compuesto por profesionales con orientación al negocio y por perfiles técnicos, con la capacidad de liderar la adopción de tecnologías emergentes. El equipo también actúa como un modelo a seguir para inspirar a otros empleados a desarrollar sus competencias digitales, innovación y participar activamente en el proceso de cambio.

6. Gestionar y promover nuevas y ágiles formas de trabajo

La forma en que una empresa se organiza es clave para un lanzamiento exitoso. Crear una unidad digital independiente impulsa métodos ágiles,  pruebas y aprendizaje que aceleran el progreso, promoviendo libertad frente a las limitaciones procedimentales, jerárquicas y burocráticas.

7. Generar una cultura digital

Una cultura digital sólida no solo facilita la adopción e integración de nuevas tecnologías, sino que también promueve la innovación, la agilidad y la competitividad. Un entorno propicio para la innovación fomenta la experimentación y el aprendizaje a través de la prueba y error, dejando de lado la noción de buscar culpables, lo cual, a su vez, impulsa la innovación.

Tercera fase: Expandir

8. Elegir iniciativas para obtener retornos rápidos

A medida que la transformación digital genera valor, se autofinancia y recibe mayor respaldo. Mientras tanto, las empresas entregan recursos limitados para no afectar los márgenes de rentabilidad. Por lo tanto, es esencial identificar un número manejable de iniciativas digitales para mantener el rendimiento del negocio principal y desarrollar fuentes futuras de crecimiento.

9. Desarrollar capacidades

La contratación y capacitación serán esenciales, buscando talento especializado y colaboraciones estratégicas con proveedores tecnológicos. La formación interna también es crucial, incluyendo programas de alfabetización en TI para líderes y colaboradores.

10. Adoptar un nuevo modelo operativo

Independientemente de la estructura organizacional inicial, se llegará a una etapa de rediseño. Los organigramas tradicionales siempre han sido un lastre para la colaboración y el desempeño en las organizaciones. En la era digital, cuando las empresas necesitan reinventar la forma en que trabajan, la incapacidad de conectar todas las partes de la organización para compartir datos, experiencia y talento puede resultar paralizante.

Por lo tanto, las empresas deben adoptar organigramas funcionales y de red, los equipos no serán permanentes y se disolverán cuando logren sus objetivos para luego reagruparse en torno a nuevas fuentes que aporten valor a la transformación digital. Seguir un modelo Scrum, es una buena opción.

¿Cómo saber si la Transformación digital está funcionando?

Evaluar el progreso de una transformación digital puede ser sorprendentemente desafiante. Sin un seguimiento y medición adecuados, los líderes pueden tener dificultades para supervisar el rendimiento y asegurarse de que los cambios implementados están generando valor. Identificar qué aspectos medir es una parte fundamental de este desafío. En las transformaciones digitales, los indicadores clave de rendimiento (KPI) suelen agruparse en tres categorías:

• Generación de valor: Las soluciones digitales tienden a enfocarse en uno o varios KPI operativos que, por lo general, se traducen en beneficios financieros.

• Salud del equipo: Las transformaciones digitales a menudo se retrasan debido a la falta de recursos humanos, la resistencia a métodos de trabajo modernos como la metodología ágil y la falta de habilidades clave como la gestión de productos y la experiencia en diseño de usuario. Los equipos de alto rendimiento, pueden ser hasta cinco veces más productivos que los equipos de bajo rendimiento.

• Progreso en la gestión del cambio: Estas métricas miden el progreso en la adquisición de nuevas habilidades y la salud global de la transformación. ¿Estamos desplegando equipos según lo planificado? ¿Existe un compromiso significativo por parte del personal? ¿Estamos fomentando el desarrollo de habilidades y talento? ¿Las personas están utilizando de manera efectiva la tecnología, las herramientas y los productos en desarrollo? Es crucial entender que buscar la perfección puede obstaculizar el avance al gestionar el cambio.

¿Qué empresas están siguiendo el camino de la transformación digital?

Kavak

Kavak es una plataforma en línea originaria de México que se especializa en la compraventa de automóviles usados. Fundada en 2016, Kavak se ha destacado por su enfoque en la transformación digital de la industria automotriz de segunda mano. Su objetivo principal es simplificar y mejorar la experiencia de comprar y vender autos usados a través de una plataforma en línea intuitiva y segura. Para Kavak, la parte más importante del proceso fue construir realmente un producto que utiliza la tecnología para poder hacer algo escalable, no sólo en México, sino en los países emergentes de Latinoamérica.

Inkafarma

La empresa farmacéutica peruana, Inkafarma, implementó la transformación digital como parte de su estrategia para mejorar la eficiencia de su operación. Mediante su enfoque al cliente, omnicanalidad e innovación como teleconsulta, lograron mayores márgenes de rentabilidad, engagement y fidelización. La automatización también agiliza la búsqueda y selección de productos en su centro de entregas, mejorando la productividad en un 30%. Además, parte de la transformación digital es el uso de datos, analítica y dashboard en todas sus áreas que facilita la toma de decisiones.

Conekta

Esta empresa mexicana de pagos tiene una plataforma que integra diferentes métodos de pago en línea, para hacer más sencillas las ventas y ofrecer flexibilidad, comodidad y seguridad a sus clientes. Con una sola integración, se puede aceptar pagos con efectivo, tarjetas y transferencias en tu negocio en línea. Además, Conekta utiliza tecnología de punta para proporcionar a las empresas una plataforma de pagos en línea confiable y segura. Esto incluye sistemas de cifrado y protección de datos para garantizar la seguridad de las transacciones.

Conclusión

En síntesis, la transformación digital es mucho más que la incorporación de tecnologías en una organización; es un cambio profundo que afecta a todos los aspectos de una empresa. Requiere estrategia, talento, tecnología y una cultura que abrace la innovación

La transformación digital es un camino sin retorno en la era digital actual. Aquellas organizaciones que adopten esta mentalidad de cambio constante estarán mejor preparadas para competir y prosperar en un mundo en constante evolución.

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