5 maneras de aplicar la Gamificación en empresas

En la era actual de los negocios, la gamificación se ha convertido en una herramienta esencial para impulsar la motivación, el compromiso y el rendimiento de los empleados, porque los juegos no solo se limitan a entornos de entretenimiento, sino que también tienen un gran potencial para transformar la forma en que abordamos tareas y objetivos en el ámbito empresarial.

Este artículo explora cómo aprovechar la gamificación en tu empresa para mejorar la productividad, la selección de talento, la capacitación continua, la fidelización de clientes y empleados, así como para impulsar la cultura organizacional.

¿Cómo funciona la gamificación empresarial?

Las tareas monótonas pueden volverse divertidas cuando se incorporan en un contexto de juego, cómo se vió con la popularidad del juego Los Sims en los años 2000. En este sentido, la gamificación utiliza elementos de diseño lúdico y se basa en la ciencia de la cognición y la motivación para hacer que las actividades cotidianas sean menos aburridas al introducir elementos de juego con recompensas tangibles. A través de la gamificación, se estudia por qué ciertos estímulos nos resultan más gratificantes y atractivos, incluso cuando las actividades en sí mismas no son intrínsecamente divertidas.

¿Cuáles son las ventajas de gamificar una tarea?

Gamificar tareas en una empresa ofrece diversas ventajas que pueden tener un impacto positivo en la motivación de los empleados como en el compromiso, la productividad y el logro de objetivos. Detallamos algunas de ellas:

a. Mayor motivación

La gamificación aprovecha la motivación intrínseca de las personas para competir, superar desafíos y alcanzar metas. Esto puede hacer que los empleados se sientan más entusiasmados y comprometidos con sus tareas y objetivos laborales.

Ejemplo:

Microsoft implementó un programa de gamificación en su equipo de ventas llamado "Microsoft Challenger" para aumentar la motivación de los empleados. Los vendedores se involucraron en desafíos y competencias para ver quién podía cerrar más ventas. Esta competencia amigable aumentó la motivación de los vendedores para alcanzar sus objetivos y mejorar su rendimiento.

b. Aumento de la productividad

Al convertir las tareas en un juego con recompensas, se puede fomentar la competencia amigable entre empleados o equipos. Esto puede llevar a un aumento en la productividad a medida que los empleados se esfuerzan por superar a sus compañeros y alcanzar metas más rápidamente.

Ejemplo:

Salesforce, una empresa de software de gestión de relaciones con los clientes, utiliza la gamificación en su plataforma para equipos de ventas. Los vendedores ganan puntos y recompensas por el logro de objetivos de ventas y la introducción de nuevos clientes. Esto fomenta la competencia saludable y ha llevado a un aumento significativo en la productividad de los equipos de ventas.

c. Mejora del aprendizaje

La gamificación se puede aplicar a la formación y el desarrollo de habilidades. Los empleados pueden aprender de manera más efectiva cuando se enfrentan a desafíos y escenarios interactivos, lo que puede aumentar la retención de conocimientos y habilidades.

Ejemplo:

Deloitte utilizó la gamificación en su programa de entrenamiento llamado "Deloitte Leadership Academy". Los empleados participaron en cursos en línea que incorporaban elementos de gamificación, como puntos, insignias y tablas de clasificación. Esto aumentó la motivación y la participación continua en el aprendizaje.

d. Mejora del compromiso

Los elementos propios de los juegos, como insignias, tablas de clasificación y recompensas, pueden mantener a los empleados comprometidos a lo largo del tiempo. Esto es especialmente valioso en tareas que requieren constancia y dedicación a largo plazo.

Ejemplo:

Airbnb utiliza la gamificación en su plataforma para alentar a los anfitriones a mantener sus listados actualizados y atractivos. Los anfitriones ganan insignias y recompensas por completar ciertas acciones, como responder rápidamente a las consultas de los huéspedes. Esta gamificación ha mejorado el compromiso de los anfitriones y la calidad de las experiencias ofrecidas a largo plazo.

e. Medición de rendimiento

La medición de rendimiento a través de la gamificación empresarial se basa en la recopilación de datos cuantitativos y cualitativos relacionados con la participación y el desempeño de los empleados en actividades gamificadas. Esto incluye el seguimiento de métricas como la cantidad de puntos ganados, el progreso en niveles, el tiempo dedicado a las tareas y la calidad de las contribuciones. Estos datos permiten a las empresas evaluar el compromiso de los empleados, identificar áreas de mejora, reconocer a los líderes en el juego y ajustar estrategias de gamificación para lograr los objetivos empresariales.

Ejemplo:

IBM implementó un sistema de gamificación llamado "IBM Blue Pulse" para medir el rendimiento y la participación de los empleados en actividades de capacitación y desarrollo. El sistema proporciona datos detallados sobre el progreso de los empleados y su compromiso con la formación, lo que permite a la empresa identificar áreas de mejora y reconocer a los empleados destacados.

Maneras de aplicar la gamificación en las diversas áreas de una empresa

1. Para mejorar la productividad de los colaboradores (Comunicación interna)

Aunque la motivación intrínseca es una de las competencias interpersonales más cruciales, no es necesario que confiemos exclusivamente en ella. Las actividades laborales vinculadas a dinámicas de juego pueden estimular una competencia saludable y aportar una gran fuente de estímulo a cualquier grupo de trabajo.

• Tablas de clasificación de tareas: Crea un sistema de puntuación para las tareas y proyectos internos. Los empleados pueden ganar puntos por completar tareas a tiempo o de manera excepcional.

• Desafíos de colaboración: Fomenta la colaboración interna mediante la creación de desafíos en los que los equipos deben trabajar juntos para resolver problemas o alcanzar objetivos. Ofrece recompensas o reconocimientos a los equipos más exitosos.

2. Para mejorar el proceso de selección (Recursos Humanos)

Los contextos gamificados en la evaluación y selección de candidatos no solo hacen que todo el proceso de contratación sea más atractivo tanto para los empleadores como para los candidatos, sino que también posibilitan la obtención de información esencial sobre las habilidades de los aspirantes para abordar desafíos y tomar decisiones, entre otras competencias.

• Evaluaciones gamificadas: Diseñar pruebas y evaluaciones interactivas como retos de competencias para los candidatos. Esto no solo evaluará las habilidades y competencias de los postulantes, sino también dejará una huella positiva de tu proceso de selección en el candidato.

• Programas de referencia de empleados: Implementar un programa de referencia donde los empleados actuales puedan referir a candidatos. Ofrece recompensas a los empleados que refieran a candidatos que sean contratados, y utiliza elementos de juegos para hacer un seguimiento de las referencias.

3. Para capacitar y educar continuamente (Gestión del talento humano)

Una de las cuestiones más comunes en las capacitaciones empresariales, relacionadas con la implementación de nuevos procedimientos o herramientas, es la disminución de la motivación en los colaboradores. Esto puede producirse debido a la resistencia al cambio o a una falta de motivación. ¿Qué hacer para que las capacitaciones sean estimulantes y generen nuevos conocimientos a los colaboradores?

• Módulos de capacitación gamificados: Transforma tus cursos de capacitación en experiencias interactivas. Agrega elementos de juegos como cuestionarios, insignias y competencias para motivar a los empleados a participar y aprender de manera continua.

• Plataforma de aprendizaje: Incluye una plataforma de aprendizaje en línea que permita a los empleados acceder y competir entre sí en la adquisición de nuevos conocimientos y habilidades. Otorga premios o reconocimientos a aquellos que completen cursos o que alcancen logros específicos.

4. Para fidelizar a clientes y colaboradores (Marketing)

Numerosos programas de fidelización empresarial utilizan componentes lúdicos para estimular determinados comportamientos en los clientes.

• Programa de lealtad: Diseña un programa de lealtad que recompense a los clientes y empleados por su participación activa. Los puntos acumulados pueden canjearse por productos, descuentos o beneficios exclusivos.

• Juegos en redes sociales: Organiza juegos y desafíos en las redes sociales de la empresa para involucrar a la audiencia. Esto puede incluir concursos, encuestas interactivas y campañas basadas en juegos que generen interacción y compromiso.

5. Para impulsar la cultura organizacional

La gamificación en empresas no se limita a la productividad o ventas; también se puede aplicar para fortalecer la cultura y el ambiente de trabajo. A través de enfoques emocionales y narrativas alineadas con los valores de la empresa, se pueden crear dinámicas de juego que fomenten el bienestar de los empleados y los conviertan en defensores de la responsabilidad social y sostenibilidad de la organización.

• Encuestas gamificadas de cultura: Realiza encuestas de cultura organizacional de manera regular y utiliza elementos de juegos para hacer que los empleados participen activamente. Esto puede incluir premios para los equipos que proporcionen las respuestas más constructivas.

• Desafíos culturales: Crea desafíos o competencias que promuevan la adhesión a los valores y la cultura de la empresa. Esto puede incluir la realización de actividades culturales organizadas por área o la presentación de ideas para mejorar la cultura.

Al aplicar la gamificación en estas áreas, es importante tener en cuenta los objetivos específicos y adaptar las estrategias para que se ajusten a las necesidades y la cultura de tu empresa.

¿Cómo comenzar a aprovechar la gamificación en tu empresa?

Numerosas actividades analógicas pueden ser objeto de gamificación, pero innegablemente, la tecnología ha desempeñado un papel fundamental al simplificar la aplicación de principios lúdicos a diversas tareas laborales. Según el portal Pearson, los cinco componentes clave de la gamificación incluyen:

Además, es esencial enmarcar la labor o actividad en un contexto lúdico mediante una temática o narrativa adecuada (por ejemplo, lo que HP hizo al presentar un curso de ciberseguridad como un torneo). También implica proporcionar indicadores y recordatorios de progreso constante, así como aprovechar las oportunidades para promover la interacción social y la competencia saludable siempre que sea ético.

Casos de éxito

KPMG

KPMG introdujo un juego de simulación llamado "Ready for Business" como parte de su proceso de selección de graduados. Los candidatos tomaron decisiones empresariales en un entorno virtual, lo que permitió a la empresa evaluar sus habilidades de toma de decisiones y liderazgo.

IBM

IBM implementó una plataforma de gamificación llamada "IBM Innovate" para incentivar a los empleados a presentar ideas innovadoras y colaborar en proyectos. Los empleados ganan puntos y recompensas por su participación activa, lo que promueve la innovación en la empresa.

Conclusión

Para impulsar la innovación y el compromiso en la empresa, la gamificación se presenta como una herramienta poderosa que puede transformar tareas monótonas en desafíos emocionantes. No solo se limita a la productividad; también puede aplicarse en Recursos Humanos para mejorar la selección de candidatos, en la gestión del talento humano para estimular el aprendizaje continuo, en el marketing para fidelizar a clientes y colaboradores, y en la promoción de la cultura organizacional. Cada una de estas áreas puede beneficiarse de la gamificación al aprovechar elementos de juego, recompensas y competencia amigable.

Si deseas explorar más sobre cómo implementar la gamificación en tu empresa, te invitamos a leer nuestro blog sobre "5 Estrategias de gamificación para el reclutamiento de personal”