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¿Por qué es importante el UX (User Experience) en Recursos Humanos?

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La transformación digital introduce estrategias que no solo impactan en las personas que trabajan en tecnología o en desarrollo de producto, sino en general a todas las áreas de una empresa, y la gestión de Recursos Humanos no es la excepción. 

Una de estas, tomada del diseño y desarrollo de productos, que se viene aplicando en los procesos de reclutamiento y selección de personal es el UX o User Experience. Empleada en tu proceso mejora la experiencia del candidato con relación a tu empresa y Marca Empleadora, ya que te ayuda a conocer cómo satisfacer las expectativas de tus candidatos y colaboradores. Información que te servirá para plantear estrategias de atracción de talento.

Al desarrollar un proceso de selección centrado en las personas, identificarás con precisión el perfil profesional y las competencias laborales de tus candidatos. Esto te permitirá reducir tu lista de candidatos aptos y tus tiempos de contratación, ya que no perderás tiempo evaluando perfiles que no dan la talla. 

¿Qué es UX o User Experience?

El UX o User Experience se refiere a lo que percibe el usuario de un sistema, programa, servicio o producto al interactuar con este. La estrategia del User Experience busca gestionar los procesos implicados en el Viaje del Usuario o el Embudo de Conversión, términos del mundo del marketing, para que las experiencias que este tenga con la organización sean de alto valor. De esta manera, se logran comportamientos positivos de su parte (como comprar o recomendar). 

Pero hablemos de algo más concreto, ¿cómo se aplica el User Experience en los Recursos Humanos? A partir de dos estrategias basadas en tu público objetivo: Candidate Experience (la experiencia del candidato) y Employee Experience (la experiencia del colaborador). En ambos casos, estas experiencias apuntan a hacer realidad lo prometido y propuesto a ambas audiencias mediante tu Marca Empleadora.

El Candidate Experience y el Employee Experience abordan el diseño integral y completo de la experiencia de ambos agentes, desde el reclutamiento hasta el cese. Eso quiere decir que tendrás que abordar cómo esto aplica a una oferta laboral o cómo la encuentra en redes sociales, e incluso cómo es su interacción con la empresa en capacitaciones y eventos de integración. 

Puedes haber visto el User Experience aplicado en los formularios de postulación a empleos, haciéndolos más sencillos y de lenguaje entendible, así como en la personalización de la interfaz de un Software ERP (Enterprise Resource Planning) para un uso más eficiente por parte de los colaboradores. También puedes encontrarlo en el diseño de estrategias para mejorar el clima organizacional o potenciar la cultura empresarial.

 

Candidate Persona / Employee Persona

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Existe información que podrá ayudarte a determinar el perfil profesional de tu candidato y colaborador ideal (Candidate Persona y Employee Persona, respectivamente). No olvides recoger sus expectativas, necesidades, principales problemas y hasta sus metas personales.

Esto puedes lograrlo revisando tus redes sociales, plataformas digitales y la disposición en tus actividades internas. Deberás recoger las percepciones de los candidatos y colaboradores sobre tu Marca Empleadora y también el uso que le dan a tus canales de comunicación, tanto internos como externos.

Embudo de reclutamiento

En este embudo, adaptación del embudo de conversión que utiliza el Inbound Marketing, parte fundamental de Atraer, Convertir y Contratar es cuidar la experiencia del usuario. Se debe procurar que esta sea óptima, tanto en el trato que recibe (la cultura organizacional), en su entorno (el soporte tecnológico en el que transmitimos nuestros mensajes al candidato), y en el trato directo (perceptible en las dinámicas, evaluaciones y entrevistas).

A estos factores también se le deben sumar las percepciones e ideas subjetivas del candidato sobre su experiencia con tu Marca Empleadora. Por esto, crear la experiencia adecuada para tu candidato o colaborador implica conocer los diferentes “touch points”, o puntos de contacto, que tienes con él a través del embudo de reclutamiento.

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Atrae: En esta etapa, desarrollas interacciones positivas para la atracción de talento. Prioriza la gestión de Marca Empleadora en tu página de empleo y redes sociales.

Convierte: Las visitas que recibes se convierten en prospectos de candidatos. La interacción es más enfocada en convencer a tu público objetivo a partir de tu promesa de valor. Prioriza tus formularios y la descripción de tus ofertas de empleo para que sean atractivas y fáciles de entender. 

Contrata: Tus candidatos se vuelven empleados. ¿Cómo? Cuidando las interacciones presentes a lo largo de todo tu proceso de reclutamiento y selección. Por ejemplo, personalizando y siendo amable en tus correos, utilizando un ATS (Applicant Tracking System) o herramientas propias de la transformación digital para agilizar las comunicaciones y procesos.

Enamora: Los colaboradores se convierten en embajadores de tu Marca Empleadora. En esta etapa, se cuidan las interacciones relacionadas a los canales de comunicación internos, comportamientos corporativos, y también los servicios dirigidos al capital humano.

Si el colaborador ha atravesado este ciclo desde su reclutamiento, los siguientes pasos a tomar serán pensando en fidelizarlo (enamorarlo) aún más y cuidar los servicios orientados a su bienestar y desarrollo profesional. Caso contrario, tendrás que empezar a atraerlo a partir de contenido presente en tus canales internos de comunicación, salario emocional, buen clima organizacional, cultura empresarial positiva, entre otros.

Como puedes ver, para tener un conocimiento preciso de los puntos de contacto entre tu empresa y el candidato, su actividad frecuente en medios digitales, y sus necesidades y expectativas, primero tienes que saber qué es el Candidate Persona y aprender a construirlo.

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¿En qué actividades o estrategias de Recursos Humanos y reclutamiento de personal es valioso el UX o User Experience?


A continuación te presentamos algunos de los usos más importantes del User Experience:

Desarrollar descripciones laborales claras: Tendrás que guiarte por las necesidades de talento de tu empresa para describir adecuadamente las competencias laborales (competencias digitales y habilidades blandas) y credenciales profesionales que requieres del candidato. Utiliza un lenguaje simple y cercano a los usos comunes de tu Candidate Persona, así como una estructura de fácil lectura (con guiones y oraciones cortas, por ejemplo).

Visibilizar tu página laboral o blogs de colaboradores: Tu página o blog tiene que ser lo más accesible posible para los candidatos, tanto desde los buscadores como desde tu página corporativa y tu web orientada a clientes. Procura el posicionamiento SEO de tus contenidos de Marca Empleadora y haz evidente tu sección de “Trabaja con nosotros” a través de reforzadores gráficos. 

Optimizar tu presencia en plataformas digitales: Diseña el entorno ideal para el perfil profesional que buscas y para tus colaboradores en las redes sociales en las que tengas presencia. Opta por personalizar el espacio que te brindan dentro de estas plataformas, en cuanto a la distribución de elementos, el correcto etiquetado de espacios, los colores, y otros factores de diseño.

De igual manera, agrega botones para aplicar a tus procesos con mayor facilidad, encontrar información más rápido o acceder a espacios solo para candidatos. Procura crear una página de LinkedIn, Facebook o Instagram (o las tres) solo para las comunicaciones sobre tu Marca Empleadora y la experiencia de los colaboradores. Estas acciones repercutirán positivamente no solo en estos públicos, sino en todos tus stakeholders.

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Poner en práctica la cultura del feedback: Implementa encuestas de satisfacción para candidatos al final de las fases importantes de tu proceso de selección o al cerrarlo. Caso contrario, solicita directamente feedback dentro de las dinámicas presenciales que realices. Con respecto a tus colaboradores, diseña espacios o canales de escucha activa para recoger sus pareceres sobre los programas que utilizan en la gestión, la estructura de los procesos, los productos que se les delegan, etc.

Esta información te servirá para diseñar plataformas, productos y servicios enfocados en las necesidades de estos usuarios. Recuerda siempre comunicarte de forma asertiva y muy atento al lenguaje corporal y emociones de tus interlocutores.

Capacitar con enfoque en las necesidades y en la evolución de los aprendizajes: Los entornos de aprendizaje, presenciales o virtuales, que desarrolles para capacitaciones se apoyarán en tu Employee Persona. También debes prestar atención a la evolución de sus conocimientos, manifestado en indicadores indirectos como el tiempo empleado para desarrollar tareas determinadas, la facilidad de uso de ciertos programas para la gestión, etc.

Desarrollar Cultura Organizacional: Al ser consciente de las expectativas y motivaciones de tus candidatos y colaboradores sabrás cómo generar el espacio propicio para el desarrollo de tus valores corporativos, cohesión grupal y la apropiación de tus objetivos organizacionales. Mantén constantes tus canales de escucha activa y cuida la forma en la que te diriges a los colaboradores, además de tu clima organizacional. Capacita a los líderes de cada área el trato y comportamiento que quieres que tengan los colaboradores con tus públicos.

Implementar programas y servicios con enfoque en las necesidades y usos de los colaboradores: Facilita el paso hacia la transformación digital con la implementación y rediseño de servicios y programas en base a los insights del usuario.

Te presentamos el caso de éxito de la aplicación de Gestión Humana de Financiera Oh!, desarrollada por el equipo de Lorena Dibós, Gerente de Gestión y Desarrollo Humano: 

¿Por qué es importante considerar esta estrategia en Recursos Humanos y selección de personal?

  • Tus aplicaciones, servicios y programas de uso de los colaboradores serán empleadas con mayor continuidad y regularidad. Serán mejor utilizadas gracias a un diseño pensado en los candidatos y colaboradores.

  • Existirá una mayor calidad de los procesos internos de la empresa y un mayor compromiso por brindar una buena experiencia para el colaborador y el candidato.

  • Las interacciones entre los colaboradores y los candidatos con la empresa mejorarán al brindar entornos que permiten una comunicación y retroalimentación más fluida, así como una búsqueda de información rápida y pertinente.

  • Te adaptarás al contexto multidispositivo y permitirás un acercamiento más sencillo a tus entornos virtuales, lo que conducirá a una más sencilla aplicación a los procesos de reclutamiento digital por parte de los candidatos, así como un uso más frecuente y común de los programas de la empresa por parte de colaboradores.

  • Lograrás el uso y apropiación efectiva de los servicios y productos que se diseñan.

  • El abandono de procesos será nulo, o bajará dramáticamente, ya que las principales razones que desaniman al candidato de continuar es la falta de celeridad en la comunicación sobre su postulación y el no recibir feedback de la empresa. Aspectos que cambian positivamente con el Candidate Experience y Employee Experience, priorizando las respuestas personalizadas y en el momento indicado.

  • La rotación de personal será menor, pues los colaboradores habrán experimentado experiencias positivas que los harán continuar en interacción y colaborando contigo.

  • Aumentará tu cantidad de referidos, porque al tener una buena estrategia de Employee Experience y Candidate Experience, estos públicos recomendarán tu empresa para trabajar y querrán que sus colegas de confianza, familiares y amigos pasen por una experiencia similar a la suya.

  • Mejorará tu reputación con otros públicos, pues al cuidar la experiencia del candidato y el colaborador, posicionará una imagen positiva sobre tu empresa, no solo como empleador. La mayoría de tus públicos externos, como clientes y proveedores, verán estas acciones públicas como parte de tus procedimientos como institución.

  • Los candidatos y colaboradores se verán fidelizados con tu marca comercial y con tu marca empleadora, ya que para ellos no hay diferencia. Por ello, desarrollan una percepción positiva de tus productos y servicios, aumentando posiblemente tus ventas.

  • Reducirás tus tiempos de contratación, tiempos de adaptación a tecnologías y metodologías, tiempos de adaptación al puesto, tiempos de capacitación y de alcance de objetivos de área. Ahorrarás en los procesos orientados al talento humano, ya que gracias a una mejor segmentación y atención de tu público objetivo, podrás tomar decisiones e implementar soluciones de forma más ágil. Los entornos que le presentes al candidato para subir sus datos, aplicar pruebas o ejecutar tareas, que sean diseñados de acuerdo a su perfil te ayudarán a avanzar en tus procesos más rápido y lograr las acciones que requieres en el momento.

  • Alinearás a una misma estrategia, identidad gráfica, marca empleadora, Candidate Persona, Employee Persona, cultura organizacional, sistemas, todos tus canales y contenidos, por lo que tus esfuerzos y administración estarán integrados.

Transforma tu proceso de selección con las estrategias de User Experience. Da el primer paso ahora y define tu Candidate Persona, que te permitirá conocer lo que esperan los candidatos de tu empresa y tu proceso de selección, así como desarrollar estrategias de reclutamiento orientadas a atraer perfiles profesionales específicos. Aprende a hacerlo con nuestro e-book “¿Cómo levantar el Perfil del Candidato Ideal?”. Descárgalo gratis aquí: 

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Tags: Reclutamiento y Selección, Marca Empleadora, Atracción de Talento