Competencias laborales que todo profesional de Recursos Humanos debe tener


 

Las empresas están atravesando actualmente poderosos cambios por dos principales factores:

  1. El cambio generacional de la fuerza laboral 

  2. La irrupción de las tecnologías de la información y comunicación.

Por ello se vienen gestando 2 importantes transformaciones: la cultural y la digital.

Los expertos dentro del área de Recursos Humanos, y en el proceso de selección de personal, tendrán que incluir estas dos variables dentro de cualquiera de sus estrategias. Para ello, deben contar con una serie de competencias laborales (competencias digitales orientadas al ámbito laboral y habilidades blandas) que les permitirá manejar herramientas y técnicas diseñadas para agilizar y simplificar los procesos del área, sobre todo los relacionados al reclutamiento y selección de personal.

Competencias digitales para el trabajo

Estas competencias laborales no se limitan al uso eficiente de la tecnología, como manejar un programa o software específico, sino que también abarcan las capacidades y habilidades blandas necesarias para afrontar los procesos de cambio cultural y Transformación Digital de las organizaciones y la competitividad de la economía digital. competencias-digitales-gerente-recursos-humanos

Entre las principales competencias digitales que debería tener el experto en Recursos Humanos tenemos: 

  1. Conocimiento Digital

  2. Orientación al cliente

  3. Liderazgo en red

  4. Visión estratégica

  5. Gestión de la información

  6. Comunicación digital

  7. Trabajo en red

  8. Aprendizaje continuo

Para aplicarlo correctamente en tu búsqueda de líderes de área u otros colaboradores, puedes profundizar en estas competencias digitales y descubrir cómo evaluarlas aquí.

Habilidades blandas 

Estas competencias son una combinación de habilidades sociales, de comunicación, de gestión de equipos, entre otras, que permiten que el líder de Recursos Humanos pueda relacionarse efectivamente y conducir diferentes procesos con éxito, independientemente de sus conocimientos específicos en ciertos campos profesionales.

Melissa Garrido, Gerente de Selección, Capacitación de Operaciones y Proyectos de Atento, sostiene que ya no solo se necesita un perfil que cuente con los estudios básicos y la disposición para aprender. Este debe contemplar otras características que no solo encasillen a un colaborador en ejercer su función, sino también que les permita encontrar distintas soluciones a las dificultades con las que se enfrentan día a día en el trabajo.

Puedes mirar toda la entrevista aquí:

Estas competencias con las que un candidato debe contar no son exclusivas de una empresa o un puesto. Si bien los conocimientos técnicos distinguen a una posición de otra, las habilidades blandas se enfocan más en el carácter de la persona detrás de la función. En ese sentido, un profesional de Recursos Humanos debería procurar contar con lo siguiente:

  1. Liderazgo empresarial: Esta cualidad implica responsabilidad y proactividad en los actos propios y en la dirección de equipos. Es la capacidad que tiene una persona para convocar, dirigir, motivar y promover acciones en las personas bajo su responsabilidad mediante el consenso, la retroalimentación, la persuasión y el ejemplo, para lograr un objetivo determinado dentro de una empresa, proyecto o desarrollo de un producto o servicio.
  2. Humildad: Es la capacidad para reconocer nuestros errores y propias limitaciones, así como para identificar y valorar a quienes desempeñan una adecuada labor. Es también el hecho de poder delegar responsabilidades a otros colaboradores si es que estos pueden hacer las tareas de mejor manera.
  3. Trabajo colaborativo: Hace referencia a trabajar dispuesta y conjuntamente con otras personas para la consecución de objetivos comunes. Se trata de apoyar a los equipos y colaboradores dentro de los campos y conocimientos que manejamos.
  4. Adaptabilidad: Cualidad que define al colaborador que puede adaptarse en poco tiempo a cualquier labor (dentro de su campo profesional), organización, cultura y clima laboral, independientemente de su propio sistema de valores, hábitos y necesidades.
  5. Innovación: Es la capacidad de un profesional o un grupo de profesionales para crear valor a partir de ideas (productos, sistemas, programas, proyectos) vinculadas al core business, pero enfocadas desde variables, tecnologías, puntos de vista o capacidades que no habían sido consideradas o implementadas con anterioridad.
  6. Aprendizaje continuo: En esta cualidad se combina la capacidad de ser autodidacta y aprender por interés y amor al conocimiento, con la de aprender de forma continua y con un enfoque crítico, de modo que sea sencillo desaprender información y comportamientos que no nos son útiles o nos perjudican.
  7. Comunicación asertiva y escucha activa: Dos caras de una misma moneda. Por un lado, comunicarse y comportarse con respeto, horizontalidad y exactitud con los colaboradores y colegas. Por el otro, escuchar con atención, interés y de forma propositiva lo que tengan que comunicar, para llegar a acuerdos y lograr objetivos.
  8. Análisis: La capacidad de análisis será sumamente necesaria para no dejar escapar ningún tipo de dato brindado por el talento humano de tu empresa o por los sistemas informáticos, e identificar patrones, diferencias y relaciones entre estos que nos permitan una toma de decisiones más ágil.
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¿Cómo mejoran los procesos del área de Recursos Humanos?

Estas 16 cualidades que hemos mencionado permitirán al experto en gestión de Recursos Humanos estar a la vanguardia en los procesos de reclutamiento y selección de personal, ya que podrán:
  • Elaborar descripciones laborales centradas en una propuesta de valor significativa para los candidatos.
  • Entender los procesos de reclutamiento y selección de personal con una lógica de rentabilidad y de una forma similar al embudo o funnel de conversión del marketing digital.
  • Involucrar y comprometer a los colaboradores y postulantes con la empresa mediante la cultura corporativa, las buenas prácticas, la comunicación interna y los beneficios laborales.
  • Conocer y aprovechar el gran poder de gestión y análisis que representan los datos que proveen las herramientas digitales para la mejora continua.
  • Construir proyectos basados en objetivos y acciones de manera ordenada en un plan de trabajo, a la vez de realizar ajustes necesarios mientras avanza la estrategia, atendiendo las necesidades y experiencia de los candidatos y los colaboradores.
  • Utilizar herramientas digitales, tecnología y metodologías ágiles para el diseño, implementación, evaluación y gestión de proyectos del área.

El equipo ideal para la Gestión de Recursos Humanos

habilidades-blandas-recursos-humanos-transformacion-digitalTu equipo de Recursos Humanos debe atravesar una re-ingeniería de sus procesos y funciones, en base a un análisis de las herramientas que se sumarán a su gestión, las funciones que serán automatizadas o realizadas por programas, y las nuevas competencias del equipo.
Como resultado ideal, según Mireia Moore de IEBS, tendrás los siguientes 5 puestos en tu área:
  1. Human Resources Officer o Director de Recursos Humanos
  2. Recruitment Researcher o técnico de reclutamiento y selección de personal
  3. Training and Development Officer o Técnico de Formación
  4. IT Trainer o Técnico de TIC
  5. Técnico de Comunicación Interna
Puedes darte cuenta que este nuevo equipo ahora también se enfoca en la comunicación offline/online y el conocimiento y manejo de las Tecnologías de la Información y Comunicación aplicadas a la gestión de recursos humanos.
En este deberás apoyarte principalmente en:
  1. Técnico de Selección de personal: por sus capacidades para la búsqueda en internet, redes sociales, Applicant Tracking System (ATS) y Talent Relationship Management (TRM), y para el análisis de estadísticas de estas plataformas y bases de datos.
  2. Técnico de Comunicación Interna: por su capacidad para el diseño de estrategias, planes y contenidos de comunicación interna y marketing digital, así como por sus conocimientos básicos en la gestión de audiencias. Él puede ser la pieza de tu equipo que se vincule al departamento general de Marketing y Comunicaciones.
  3. Técnico de TICs: debe de tener los conocimientos suficientes en herramientas digitales como para apoyarte en la implementación de estas y la capacitación de tu equipo en su conocimiento y gestión.

Si cuentas con un área de comunicaciones o tercerizas, puedes delegar la gestión parcial de tus proyectos y estrategias relacionadas a la gestión de comunidades virtuales, el marketing digital y la gestión de contenidos, o trabajar conjuntamente y buscar que capaciten a tu equipo de Recursos Humanos en estos tópicos. Es importante que mantengas una comunicación bidireccional y participes de la toma de decisiones y los procesos de diseño, implementación y evaluación.

 

Por otro lado, también necesitarás el soporte del área de Sistemas o Informática para el diseño de tus bases de datos, la instalación e implementación de los programas que adquieras, o el análisis de datos de la información que acopies de tus empleados o del proceso de selección de personal que realices.

 

Estas nuevas competencias laborales (habilidades blandas y competencias digitales) dota a los profesionales con una visión integral y transversal de la organización, y permiten que los especialistas del área tengan mayores herramientas para desenvolverse en el entorno de la transformación digital e impulsar el cambio cultural.  Si quieres conocer una Guía definitiva de competencias laborales que tu equipo y colaboradores deberían tener, descarga aquí: 


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Tags: Reclutamiento y Selección, Atracción de Talento