¿Cómo Recursos Humanos se beneficia de un Community Manager?

Escrito por Sandra Arenas

Los métodos de reclutamiento y selección han cambiado con la Transformación Digital. Ahora, se han abierto nuevas puertas para los equipos de Recursos Humanos en relación a su búsqueda de candidatos. Por ejemplo, los portales web de empleo y las redes sociales han aumentado las posibilidades de que una empresa encuentre al mejor talento en el mercado laboral.

Sin embargo, existe también un cambio en los hábitos de los postulantes. La nueva fuerza laboral, compuesta principalmente por millennials, dedica un tiempo a la investigación de la empresa antes de decidir su postulación. 

Esto quiere decir que la cantidad (y calidad) de postulantes que reciba una empresa dependerá mucho de su reputación. Por lo tanto, una empresa debe velar constantemente por su Marca Empleadora, también conocida como Employer Branding.

Uno de los principales dolores de las organizaciones sobre este tema radica en la presencia digital. Es necesario estar presente en, por ejemplo, redes sociales; sin embargo, sabemos los peligros que estas suponen. Creemos que un Community Manager no solo se encargará de cuidar tu Marca Empleadora, sino también de potenciar tu reclutamiento y selección.

¿Qué es un Community Manager?

Si bien será de mucha ayuda para tu área de Recursos Humanos, la definición más exacta de su profesión la podrías encontrar en el campo del marketing digital.

El Community Manager se encarga de la creación y gestión de las comunidades virtuales de una marca. En otras palabras, velará por mantener una relación directa y altamente interactiva con tus colaboradores, postulantes, clientes y detractores, a favor de tu empresa, en redes sociales.

Beneficios de contar con un Community Manager

Destinar a un profesional que se encargue, exclusivamente, de esta estrategia te permitirá destacar entre la competencia. Él estará pendiente del desempeño de tu marca en las redes y lograrás, entre otros resultados:

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  • Mayor dinamismo en redes sociales, pues variará tu contenido.
  • Mayor engagement con los candidatos y colaboradores de tu empresa.
  • Incrementar el nivel de identificación de quienes sigan tu marca en las redes.
  • Posicionarte como un Great Place to Work.
  • Construir una identidad online que te diferenciará del resto de empresas del rubro.
  • Establecer nuevos canales de comunicación con colaboradores y potenciales candidatos.
  • Mostrar a tu marca tal y como quieres que la perciban.
  • Hacerle seguimiento a tu marca.
  • Aumentar el volumen y la calidad de candidatos que participen de tus procesos de selección.

 

El Community Manager como pieza clave para tu Marca Empleadora o Employer Branding

¿Cómo un Community Manager puede ayudarte a atraer candidatos? Principalmente, a través de la creación de contenidos y en tu estrategia de Inbound Recruiting. Sin importar qué modelo decidas adoptar, existen 10 preguntas clave que te servirán, desde tu gestión de Recursos Humanos, al coordinar con él:

  1. ¿Qué objetivos tenemos correspondientes a la captación de candidatos en un corto y un largo plazo?
  2. ¿Cuáles son los segmentos y perfiles objetivos que estamos buscando y en qué redes sociales están activos?
  3. ¿Qué está haciendo nuestra competencia en internet y redes sociales para captar y seleccionar candidatos?
  4. ¿Qué plataformas, canales, portales y servicios de empleo son más eficientes y rentables según el perfil de nuestros candidatos objetivos?
  5. ¿En qué redes o canales sociales buscamos estar presentes y cómo será nuestra presencia?
  6. ¿Optamos por una presencia corporativa en redes sociales y portales de empleo, o a través de un canal propio corporativo? ¿Podemos contemplar manejar los dos medios?
  7. ¿Cómo queremos ser percibidos y cuál es nuestro valor diferencial?
  8. ¿Qué ofreceremos a los candidatos en las redes sociales y/o canales corporativos?
  9. ¿Qué reclutadores del equipo participarán, con qué roles, funciones y objetivos?
  10. ¿Qué tipología de acciones se realizarán, con qué plazos y qué KPIs

Una vez que tengan estas respuestas, podrán elaborar una estrategia de redes sociales más objetiva y enfocada en resultados.

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¿Qué roles deberá cumplir?

Planificación

Cada acción debe darse en el momento preciso para que tenga el efecto deseado. En ese sentido, el Community Manager necesita planear cada contenido y comunicación con los candidatos para atraerlos hacia la empresa. Para ello, debe diseñar protocolos internos de comunicación que contemplen las siguientes tareas:

  • Perfil en las redes: Estipular cómo deben configurarse y redactarse.
  • Términos clave: Definir hashtags, keywords, lenguaje y hasta conceptos prohibidos.
  • Línea editorial: Indicar tipología de temas, contenidos y posturas.
  • Gestión de crisis: Elaborar los pasos a seguir para gestionar, prevenir y contrarrestar cualquier situación de crisis; particularmente las referentes a la Marca Empleadora.
  • Determinar las acciones orientadas a la correcta definición de objetivos, indicadores y tiempos.
  • Crear el plan editorial de contenidos y construir un cuadro cíclico de Social Media Optimization.
  • Elaborar y diseñar páginas corporativas en los diferentes canales.

Coordinación

Parte vital de comunicar contenidos e involucrar a diferentes públicos con distintas necesidades es la coordinación. La persona que designes como CM debe:

  • Comunicar el plan a los reclutadores, incidiendo en funciones, protocolos de actuación, cuadros de optimización y herramientas.
  • Conocer las acciones y campañas simultáneas implementadas por otros departamentos y velar por la coherencia y cohesión de las mismas.
  • Asesorar al equipo de reclutadores en nuevas tendencias web para un óptimo desarrollo de sus funciones.

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Gestión

Es imperativo que tu CM administre sus recursos y las acciones que toma como parte de la estrategia de Social Media eficientemente. En ese sentido, debe tomar una posición de liderazgo y asumir diferentes funciones. Entre ellas:

  • Velar por el desarrollo de la marca en las plataformas seleccionadas, creando y gestionando sus comunidades.
  • Supervisar la calidad del contenido posteado, y moderar las conversaciones.
  • Asumir hechos y coordinar acciones en los casos de crisis.
  • Responsabilizarse de los contenidos, el SMO (Social Media Optimization) orgánico y cíclico, y la optimización de la línea editorial.
  • Actualizarse en cuanto a nuevos servicios, herramientas y canales de empleo 2.0

Control

Asimismo, el Community Manager de tu empresa debe rendir cuentas a tu área de Recursos Humanos con respecto a las acciones que se toman como parte de la estrategia de reclutamiento. Por ello, tendrá que:

  • Establecer métricas de seguimiento a utilizar.
  • Monitorear la presencia de marca en las redes sociales y el balance de la misma.
  • Analizar las Analíticas, los KPIs y reportar resultados.

 

La Transformación Digital ha cambiado las reglas del reclutamiento y selección. Por ello, es cada vez más urgente que aprendas a usar todas las herramientas disponibles para que tu gestión de Recursos Humanos vaya al ritmo de las nuevas exigencias del mercado laboral. 

En ese sentido, queremos ayudarte con una plantilla de KPIs para medir las acciones de tu Marca Empleadora. Aquí encontrarás un soporte esencial de los indicadores que debes medir tanto en tu organización como en tus redes sociales. Comienza a medir tus resultados y a afinar tu estrategia descargando gratis la plantilla aquí.

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Tags: Transformación Digital, Marca Empleadora, Clima laboral