El artículo compara el Outsourcing en Reclutamiento (RPO) con un equipo interno, destacando similitudes y diferencias en alcance, costo y flexibilidad.

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Introducción

Las siguientes son frases de un gerente típico de RRHH:

“¡Bien, equipo! Les presento mi plan estratégico con un checklist de los proyectos para este año:

1. Evaluación de desempeño.

2. People analytics. Definir KPIs. Armar un dashboard.

3. Transformación Digital.

4. Adquirir y automatizar el reclutamiento y selección de personal.

5. Integrar una plataforma de evaluaciones psicométricas en nuestra plataforma de gestión de RRHH… Ahhh, ¡claro!, primero implementar una plataforma de gestión de RRHH.

6. Reducir la rotación de personal”.

Esta es la posible respuesta del miembro más avezado de su equipo:

“Jefecito, pero, ¿el año pasado no teníamos ese mismo plan? ¡Al final nos la pasamos todo el año en tareas operativas y tediosas! Siempre apuntamos a grandes cosas y en su lugar nos pasamos el día publicando avisos en bolsas de empleo, persiguiendo a los clientes internos para que nos den feedback de los candidatos, pidiendo a los candidatos y trabajadores que regularicen la documentación… y la lista sigue”.

Esta jocosa (aunque triste) realidad es común. Ocurre a menudo cuando se contrastan los ambiciosos planes que uno tiene como profesional con la realidad cotidiana del trabajo.

El equipo interno de RRHH es tremendamente talentoso, pero se desaprovecha en gran medida cuando se encarga de las actividades más alejadas de las "core competencies" de la empresa. Los mejores líderes son los que reciben el feedback del equipo y concluyen que, para liberar el tiempo de su atribulada cuadrilla, deben delegar las tareas operativas con un tercero. Una de las alternativas más populares es el uso de una empresa especializada en el proceso de reclutamiento, conocida como RPO (Recruitment Process Outsourcing) o en su versión más digital, RDO (Recruitment Digital Outsourcing).

Si el lector está pensando en liberar el tiempo del equipo interno de reclutamiento para dedicarlo a tareas más estratégicas, este artículo le resultará más que útil, pues analiza las ventajas y desventajas de contratar un RDO o reclutar internamente. También se describen las características del servicio RDO y se discute lo que se gana y lo que se pierde al dejar de usar un equipo interno de reclutamiento. ¿El objetivo? Ayudar a los gerentes de RRHH a tomar una decisión informada sobre cómo abordar este importante proceso dentro de su organización.

Similitudes

Ambas formas de reclutamiento disponen de profesionales de recursos humanos expertos en reclutamiento y selección. Estas son algunas de las similitudes entre trabajar con un RPO o RDO y un equipo interno:

1. Beneficios del outsourcing

Un RPO (Proveedor de Procesos de Reclutamiento) se encarga de llevar a cabo parte o la totalidad de los procesos de reclutamiento de una empresa, según lo acordado con su cliente. Puede ser responsable de reclutar perfiles técnicos y operativos, como operarios o fuerza de ventas, o atraer talento administrativo, desde puestos de entrada hasta ejecutivos. El cliente y el RPO determinan la duración del servicio, ya sea por un período determinado o para un proyecto específico. Al igual que un equipo interno de reclutamiento, el servicio es continuo durante el año o duración del proyecto y se utiliza según las necesidades.

2. Cultura interna de la empresa

Un RPO (Proveedor de Procesos de Reclutamiento) se encarga de llevar a cabo varios procesos de selección para una empresa de manera continua y a menudo prolongada. El contacto frecuente con los clientes internos y los gerentes encargados de contratar ayuda al RPO a familiarizarse con la cultura organizacional, de la misma manera que lo haría un equipo interno.

3. Forma de Pago/Costo

Existe una empresa imaginaria en la que los empleados encargados de reclutar personal son pagados de acuerdo con el puesto que buscan: cuando buscan un gerente, les pagan más; cuando reclutan a un analista, les bajan el sueldo, y cuando no reclutan a nadie, ¡no les pagan! Si esto suena absurdo, es porque lo es. Este ejemplo ficticio es lo que ocurre cada vez que se contrata a una consultora o headhunter por resultados. Por otro lado, un RPO se centra en mantener cubiertos todos o la mayoría de los puestos de la empresa y cuenta con un equipo fijo que atiende todas las necesidades de reclutamiento. Este equipo fijo no tiene por qué costar más que un equipo interno. Existen RPOs que cobran un monto fijo mensual y otros que cobran un monto fijo por proceso, independientemente del perfil.

En general, el costo de un RPO no debería ser mayor al de un equipo interno de reclutamiento. Además, las opciones de pago son flexibles en función del presupuesto del área financiera.

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4. El trato es directo con los clientes internos.

Los RPO tienen un contacto directo con los clientes internos, del mismo modo que lo tienen los reclutadores de la empresa. Esta cercanía permite discutir perfiles, presentar y defender candidatos, y seguir el proceso de manera protocolaria, pero avanzando rápidamente.

Esta tarea de seguimiento al cliente interno es una de las que más tiempo consume del equipo interno de una empresa. Los RPO bien establecidos pueden liberarlo de manera eficiente y profesional.

5. La base de datos es del cliente

La misma empresa ficticia mencionada anteriormente tenía la costumbre de eliminar todos los datos de los candidatos cada vez que finalizaba un proceso de selección. Solo guardaba los datos de la terna final. ¿Suena bobo? Eso es lo que sucede cada vez que se contrata a una consultora. El cliente no se queda con la información de los postulantes ni su documentación. Un RPO, en cambio, mantiene una base de datos de todos los candidatos y procesos realizados, e implementa un sistema para que al finalizar el periodo contractual, el cliente acceda a evaluaciones y documentos pasados. La información generada pertenece a la empresa y el RPO no la retiene al finalizar su servicio.

6. Otros servicios

Los RPO más comprometidos con sus clientes trabajan no solo en el proceso de reclutamiento, sino también en la promoción de la marca empleadora, el onboarding y la inducción de los candidatos seleccionados. Además, apoya en cualquier otro servicio relacionado con la gestión y rutina de reclutamiento de personal.

Diferencias

Un equipo interno de reclutamiento es una parte de la empresa. Se encarga de todo el proceso de reclutamiento y selección para la empresa, pero no tiene tiempo para proyectos estratégicos. Puede ser más costoso de mantener, debido a los salarios y beneficios laborales de los empleados. Además, la empresa tiene que cubrir los costos de las plataformas tecnológicas, servicios de evaluación y cualquier proceso adicional que normalmente los RPO cubren. Sin embargo, estar bajo el control del líder del área permite tener una mayor flexibilidad y control sobre el proceso de reclutamiento y selección, aunque también les resta tiempo valioso para proyectos más importantes.

Una empresa de RPO es una empresa especializada en el reclutamiento y selección de personal que ofrece sus servicios de manera externalizada. Incluye en su servicio cualquier costo adicional necesario para atraer y contratar candidatos, como bolsas de empleo, plataformas ATS, servicios adicionales, entre otros. Cobra una tarifa fija por sus servicios, ya sea por proceso (independientemente del perfil buscado) o fija por mes (por una cantidad previamente acordada de búsqueda de vacantes). Puede ser más económico en base a las economías de escala. Ofrece acceso a equipos altamente capacitados y experimentados en el área de reclutamiento y selección, que pasan por un proceso de entrenamiento en herramientas digitales especializadas.

Conclusión

En conclusión, los RPO (Proveedores de Procesos de Reclutamiento) son una opción cada vez más popular para las empresas que buscan externalizar su proceso de reclutamiento y selección. Ofrecen una variedad de servicios, desde la búsqueda de perfiles técnicos hasta la promoción de la marca empleadora, y pueden ser más económicos que tener un equipo interno de reclutamiento, debido a la economía de escala. Además, los RPO mantienen una base de datos de todos los candidatos y procesos realizados, y ofrecen flexibilidad en cuanto a formas de pago. Es importante tener en cuenta que el equipo interno y el RPO tienen sus ventajas y desventajas, y la elección debe basarse en las necesidades específicas de la empresa.

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